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Un segmento (/cdp/segments) es un grupo de perfiles definido por reglas sobre el perfil unificado. No es una lista fija: se mantiene al día solo — la gente entra y sale del segmento a medida que cumple o deja de cumplir las condiciones.

Antes de empezar

Un segmento se apoya en los datos ya preparados en el CDP. Para que devuelva lo esperado, antes conviene tener:
  • Perfiles con datos: una fuente ingiriendo y mapeada al modelo.
  • Atributos armonizados: un mismo valor escrito de varias formas (p. ej. «CL» y «Chile») cuenta como distinto y deja gente afuera sin avisar.
  • Si segmentás por un valor calculado (p. ej. «total gastado 90 días»), ese atributo derivado tiene que estar definido y ya calculado.

Armar un segmento

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    Creá un segmento y ponele nombre.
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    Agregá condiciones combinando atributos del cliente, comportamiento, compras y ubicación.
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    Combinálas con Y (todas) / O (alguna) y usá NOT para excluir.
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    Mirá el conteo de miembros en vivo: cuántos perfiles caen con las condiciones actuales.
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    Guardá: el segmento queda disponible para activar, personalizar o disparar un journey.
Nota
El conteo en vivo es tu control de cordura: si da 0 o un número enorme, casi siempre es una condición mal combinada o un valor sin armonizar, no un error del sistema.

Dimensiones y operadores

DimensiónEjemplo de condición
Cliente (atributos)País es Argentina
ComportamientoCompró en los últimos 30 días
CatálogoVio productos de la categoría «Zapatillas»
ValorTotal gastado mayor a $50.000
Las condiciones arman un árbol Y / O, con NOT para excluir. «Y» exige que se cumplan todas; «O», al menos una; NOT resta (p. ej. «compradores frecuentes» Y NOT «ya tienen el beneficio»).

Miembros, versiones y pertenencia

La pertenencia se recalcula sola a medida que entra actividad: no hace falta «correr» el segmento. Desde el detalle ves sus miembros, su historial de versiones (para volver a una definición anterior) y «explicar pertenencia», que dice por qué una persona entra o no. En Analítica seguís el rendimiento de cada segmento.

Escenarios a tener en cuenta

SituaciónPor qué pasaQué hacer
Da 0 (o muchos menos de lo esperado)Una condición demasiado estricta, o un valor sin armonizar que parte en dos a la misma gente.Revisá condición por condición y armonizá el atributo.
El segmento es enormeCondiciones demasiado laxas o unidas con «O» donde debería ir «Y».Ajustá el árbol mirando el conteo en vivo.
Falta (o sobra) una persona que esperabasUn atributo derivado que todavía no recalculó, o un dato que llegó después.Usá «explicar pertenencia» y revisá la frecuencia del cálculo.
Buena práctica
El mismo segmento sirve para varias cosas: personalizar el sitio, disparar un journey o activarlo hacia un destino.